日媒对比中日对“周到服务”不同理解:中国人

浏览量:751 时间:2017-12-26

核心提示:日媒认为,在迅猛发展的中国,没有明显感到服务质量变化的原因之一就在于中国消费者“死心了”。此外,中国人对于花钱能买到的服务的期待程度也与日本人不同。

参考消息网12月25日报道 日媒称,中国有不少人和家人朋友一起去日本旅游。不少中国人对日本细致周到的服务赞不绝口,但似乎很少对在中国国内遭受的恶劣服务表达不满。

据《日本经济新闻》网站12月22日报道,中国人果真追求细致的服务吗?中国人与日本人对服务似乎有着不同的理解。

投诉太麻烦,选择妥协

“也许是中国消费者和服务行业在低水平服务上达成了妥协,”辽宁大连的女性公务员小董苦笑着说。

报道称,小董最近和同事一起去了在当地获好评的餐厅。落座之后看了看菜单,发现光看菜名完全不知道是什么菜。小董问店员,“这菜拿什么做的?怎么做的?”

但那个店员明显露出很厌烦的表情,回答称“大概是炒菜吧”。尽管小董无法原谅店员的态度,但仍然点了菜。小董说:“投诉太麻烦,生完气心情也不好,没人喜欢这样吧。大部分中国人都习惯了这种妥协。”

报道表示,在中国国内生产总值(GDP)中,第三产业的比重已经过半。在全部劳动者中,服务产业的从业人员也超过四成,正在逐步实现政府力争的“从制造大国到服务大国”的转变。伴随这种变化,以优质服务为卖点的企业也在不断增加。

要求周到服务很奇怪

报道称,从日本人的角度来看,中国的服务态度在整体上感觉有待改善的地方很多。在迅猛发展的中国,没有明显感到服务质量变化的原因之一就在于中国消费者“死心了”。

大连的公司职员小傅在日本留学了大约5年,刚回国时发生的事让他至今难忘。在日本,小傅曾在居酒屋等处打工,完全习惯了日本的接客方式等。因此,当他被国内的服务环境冲击到时,将不满发布到了社交网站上,希望获得朋友们的共鸣。

“那么点儿小事就生气?那你还是回日本去吧!”“按国内这物价,怎么可能跟日本服务一样啊。”大家的反应与小傅的预期完全相反,没有一个人支持他。小傅说这件事让他改变了想法,开始想着“适应”中国式服务。

报道称,首先,很多中国人认为餐厅服务员和快递员等从事服务业的人工资低、教育水平不高。因此,人们往往认为要求周到服务很奇怪。